案例1 橱柜不按合同时间上门安装

网友“没有账号哦”去年8月在某橱柜惠州店订制橱柜，支付6999元定金，去年11月4日支付剩余款项，并签定合同。合同明确约定该公司须在2015年12月20日前交付橱柜并安装，但直到2015年12月25日，橱柜都没有交付，也未联系消费者。

消费者主动致电对方时，对方态度恶劣，没有对违约表示歉意，还发信息辱骂消费者。经过消费者努力，某橱柜惠州店2015年12月28日把消费者的橱柜下单到总部，2016年1月13日安装。根据合同，某橱柜需支付消费者480元推迟交货的违约金。但某橱柜惠州店负责人却称不归他负责，并出言威胁、辱骂消费者。

惠州装一网提醒 签合同明确约定方便维权

邹朝贵律师说，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者应按与消费者的约定履行义务。商家与消费者对商品的交付日期有明确的书面约定，但商家没按约定履行，属违约行为，应承担违约责任。此外，商家通过信息恶言辱骂消费者行为违反法律规定，侵犯消费者的人格尊严权。

邹朝贵提醒，对于金额较大的消费行为，消费者应与经营者签订书面合同，并对商品或服务的质量、规格、价格、交付日期、违约责任等方面明确约定。

案例2 定制的嵌入式柜子与墙壁不匹配

网友“sheva16ly”在市区某家具店定制衣柜，到货安装后发现两个嵌入式鞋柜和储物柜没办法塞进去，露出墙体2厘米。商家却说是消费者墙体倾斜，上下尺寸不一致导致，并说尺寸是消费者确认的，要么接受，要么自己买根柱子挡一下。消费者纳闷，为什么量的时侯商家没有发现墙体倾斜。

惠州装一网提醒 定制家具出问题商家担责

邹朝贵律师表示，对于商家为消费者专业定制的商品，商家的义务就是为消费者提供合格的商品，如相关尺寸、规格是由商家确认的，商家应当对其准确性承担责任，如最终发生误差，相关返工、重做、修复所产生的一切损失均应由商家承担。商家作为定制商品的提供方，应当具备相应专业性，这是一般消费者无法掌握的。因此，虽然消费者存在对商家提供的相关图纸、尺寸数据等确认的行为，但并不能免除商家责任。

案例3 瓷砖爆裂脱皮维权难

网友“潜意识87”2014年12月在市区某建陶洁具店购买厨房墙砖和卫生间墙砖。2015年11月发现这两款瓷砖出现爆裂、脱皮等现象，消费者联系该建陶洁具店。经销商派人查看后表示不是砖的问题，是消费者后期没有定期给瓷砖浇水。2015年12月1日消费者向工商部门投诉。

2015年12月7日，惠州市消费者委员会组织消费者、经销商、装修公司协调。协调会上明确由该建陶洁具店首先履行举证责任，出具该型号该批次的检验报告。但某建陶洁具店后来提供的检验报告并未标示送检型号，且批次与消费者购买的不符。对此，消费者向市消委会提出疑问。今年1月14日再开协调会，一开始，双方一直较冷静。但10时11分，某建陶洁具店老板娘突然出现，并当着市消委会工作人员的面，对消费者破口大骂。

惠州装一网提醒 商品鉴定不合格消费者有权索赔

邹朝贵律师表示，消费者与商家间就商品是否存在质量问题产生争议的，双方可共同协商确定一个权威机构进行质量鉴定。如商品经鉴定结果为不合格的，依据《中华人民共和国产品质量法》规定，对于消费者所产生的一切财产损失，消费者有权选择向产品的销售者要求赔偿，也可向产品的生产厂家要求赔偿。

邹朝贵提醒，消费者在决定购买或使用商品前，应充分使用《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者的知情权，尽量要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等相关材料。