深圳装修网业内人士从深圳市市场监管局特种设备安全监察处获悉，据统计，我市今年来电梯投诉共395宗，其中称电梯下坠、困人的投诉分别为108和57宗，排在前2位。

为什么会出现居民投诉密集，而检测结果又显示合格的情况?深圳市市场监管局特种设备安全监察处林铄众科长介绍，目前国家规定的电梯检验包括监督检验和定期检验，这些检验项目只是国家标准的一部分，只要电梯符合检验规则等安全技术规范的要求，电梯就可以合法使用。故障率属于质量范畴，但由于国家未规定电梯故障率指标强制要求，因此电梯即使多次发生故障，也未违反特种设备法律规定，因此检验合格的电梯也会发生故障甚至故障多发。

“从根源上看，故障率高低主要由业主、使用单位安全投入的多少决定。” 林铄众认为，此类安全纠纷主要是因为市场因素造成的，“以零部件更换为例，为节省成本，目前使用单位多以零部件报废为更换的时间节点和判断依据，客观上增加了故障频次。”

对此，业内人士提出能否建立预防性维修制度、提出故障率指标，约束使用单位加大投入，以解决电梯故障高发造成的投诉纠纷。林铄众表示，今年将研究建议把电梯故障率约束指标列入特区特种设备立法计划。

值得一提的是，“电梯下坠多为失速，不是坠落”的说法也得到验证。林铄众解释道，我市108宗“电梯下坠”投诉多为电梯丢失位置信号后按预定程序运行的一种安全防护状态。为了保证电梯安全运行，电梯安装大量的传感器、监测开关，一旦监测到异常情况(如门锁开关受外力瞬间开合等)，就会向电梯主控板发出异常信号，电梯则按照预定设计启动安全保护程序，紧急制停、自动返回基站或就近平层。

林铄众表示，在此溜梯、困人过程中，只要不采取强行扒门等非法救助方式，不会引发伤亡事故。因此，加强安全、文明乘梯和加大电梯安全投入的正确舆论引导，显得更加重要。