业主：半年内36宗

投诉记录

龙华锦绣御园小区于2013年建成入住，整个小区共有34台电梯，按理说该小区配置的电梯不算老旧，但偏偏近期多台电梯故障多发，投诉密集。

住在小区8栋的业主杨先生自称刚刚经历一场电梯反复滑落的历险记。“前几天中午1点40分左右，我从16E乘坐电梯下负一楼，一坐上电梯，先是滑至9楼，后又升到22楼，门也打不开，”杨先生回忆起那一幕仍心有余悸，“我赶紧按响报警电话，管理人员让我把眼睛闭上，当时很紧张，不敢闭眼，电梯又猛滑到18楼才停住，管理人员在这层把门打开，我才脱险。”

另一位业主蔡先生也反映称，8B二单元的7楼层，有部货梯无法显示停至该层。从过年前到现在，他已多次致电管理处，管理处老说在找零件，但到现在都没修好。

像这样的滑梯、困人故障，在小区内并非个案。业主代表给业内人士提供了一份他们自己收集的“电梯事故”统计表，当中显示，从去年9月份至今，已有36宗电梯投诉记录。此外，业主们还提供了3段4月6日至7日，该小区8栋电梯发生被困、反复滑梯、剧烈抖动的视频监控。

厂家、维保单位：电梯质量合格，有故障属正常

据业主介绍，从去年起，他们多次就此事与小区物业——深圳市龙辉物业管理有限公司、原厂家——通力电梯有限公司深圳分公司沟通，一直未果。此前，这些电梯都是由通力公司承包维保，今年1月1日开始，更换了新的维保单位——深圳市深安电梯工程有限公司，同样也未能解决业主们的担忧。

直到4月15日，业主代表仍将解决隐患的希望寄托在通力电梯公司身上，但该公司代表在电话中回应称，1月1日，物业公司已将电梯维保权承包给其他维保单位，现双方没有合同约束，从法律角度上说，该公司已无权对该小区的电梯故障隐患进行维修处理。

如今的维保单位——深圳市深安电梯工程有限公司相关工作人员则表示，他们已按照相关规定，对小区每部电梯进行15天一次的定期维护，电梯的相关证照齐全，年检也显示合格，可靠性没问题。

既然维保单位称电梯安全合格，可住户们的电梯惊魂却没有停止，问题到底出在哪里?

物管：电梯在保护你 不是坠落

在锦绣御园物业管理处看来，小区内的电梯都有定期督促维保人员维修检查，并非不管不顾。

物业管理人员在该公司微信公众号上向业主们解释道，电梯拥有自我保护模式，当电压不稳定或者门锁系统有问题，它只是减速或者保护轿厢而停下来，检查到电梯并没有什么大问题时就继续运行至平层，这叫电梯失速。因为电梯正常运行过程中，人体感受不到明显运动，所以才会在制动的瞬间有好像“掉了”的感觉。就像开车，驾驶员踩一脚刹车，就有这么一下子。在轿厢内看不到这个动作，所以“掉了”的感觉会更明显。

他们认为，真正坠落的话，电梯是自由落体，从最高处“嘭”的一下掉到基坑，但这种情况微乎其微。如果是坠落，低楼层至少骨折，高楼层人就没救了，不会只是擦伤砸伤这种皮外伤之类的了。

辖区监管部门：责成厂家牵头对投诉较多的电梯进行检测

4月15日，市市场和质量监管委龙华局特设科、龙华市场监管所及龙华办事处物业办在该小区组织业主代表、物业管理处、电梯生产厂家和电梯维保单位召开现场协调会。

业主代表首先表达了诉求，物业管理处、电梯生产厂家、电梯维保单位三方负责人相继予以回应，但遭到业主代表们的强烈驳斥。

最终，在监管部门协调下，责成电梯生产厂家牵头，维保单位全程配合，物业管理处予以经费保障，业主代表参与监督，在10个工作日之内对业主投诉较多的10台电梯进行检测，查找故障源，完成全面检修并提交整改报告通报小区业主。

据深圳装修网了解到，4月19日，依据《特种设备安全法》第四十六条规定，市市场和质量监管委龙华局特设科还约谈了通力电梯有限公司深圳分公司的经理，要求其按照协调会上的承诺，在规定时间内完成对故障电梯的排查检修并提出整改报告。