据谢先生介绍，2015年10月22日，他在位于南山区沙河西路的宜家商城内，购买了一款PAX帕克思衣橱，搬回家中放置于主卧室内。家具刚买回来没过几天，他便感觉到不对劲，房间内总能闻到有一股异味，当时他以为新买的衣柜，多少都会有点气味，时间长了就消失了。直至两个月后，衣橱散发的异味不仅没有减轻，反而越来越浓烈，尤其是每次从外面进入卧室的一瞬间，刺鼻的气味让人呼吸十分费力、喉咙发痒咳嗽不止。再到后来他的咳嗽愈来愈剧烈，吃药始终不见好转，咳出的浓痰里甚至还有血丝，谢先生前往南山人民医院检查，经医生诊断为咳嗽变异型哮喘。

在医生的提醒下，谢先生从主卧室搬至隔壁房间，果然没过几天，久治不愈的咳嗽竟然好了，这更加坚定了他认为宜家的这款衣橱存在质量问题的猜测。今年4月起，谢先生便多次致电宜家客服反映问题，要求对衣橱进行退货处理。最开始宜家方面的答复是，新买的衣橱存在气味很正常，不能证明衣橱存在质量问题，有可能是他本人不适应衣橱的气味，除非谢先生能提供第三方机构的检测报告，否则无法办理退货手续。经过反复沟通，宜家商场最终同意按原价的7折退货。然而，就在本月16日，宜家商场安排员工前来家中搬货时，他无意间发现，整个衣橱背面竟然长满了霉点。“买了半年气味刺鼻导致身体不适不说，背面竟然还长了霉。”谢先生对宜家的这款产品质量失望不已。

据深圳装修网了解到，4月21日下午，宜家深圳商场公关负责人彭炜强接受业内人士采访时表示，经了解，谢先生购买的该款衣橱材质为刨发板，由宜家统一生产发配各个国家，出厂前经过严格检测，各项指标均符合标准，产品本身不存在任何质量问题，只不过本身会有木头的味道。至于衣橱发霉问题，他解释称，发霉现象属于自然界的普遍现象，前段时间深圳回南天，室内湿度非常高，所以衣橱后部霉变属于正常现象。他进一步表示，尽管谢先生未能出示医生证明，其身体不适系由衣橱引起，但商场为了充分考虑顾客的购物体验，还是为其办理了退货处理。