现象：物业不作为，小区环境糟糕

6月1日，南昌上空下起了暴雨，红谷滩新区天赐良缘小区的地下车库积水倒灌，不少车辆被水浸泡了。

“小区不少别墅的车库被水淹了，也没见物业积极排水。水退之后，物业也没有及时清理垃圾。”天赐良缘一位业主告诉南昌装修网小编，此前他按时缴纳了物业费，但“眼见小区环境越来越差，物业却不加管理，于是索性不交物业费”。

“物业只知道收物业费，却没有提供什么服务。”另一位业主表示，即便是晴天，小区内垃圾也没人处理，“小区乱七八糟的，住得一点也不舒心”。还有业主表示，房屋出现了漏水、开裂、下水道堵塞等问题，物业却迟迟不予修缮，业主不得不自掏腰包维修，所以拒绝缴纳物业费。

南昌装修网小编调查发现，类似的理由成了不少小区业主拒缴物业费的缘由。

探因：收不齐物业费，降低服务标准

“我估计，南昌90%以上的小区都有业主不交物业费的情况。业主怨声载道，我们也知道。但一个物业公司的运营，不是业主想的那么简单。”南昌福田物业公司驻天赐良缘小区负责人徐长根向南昌装修网小编表示，对于物业公司来说，最主要的资金来源就是物业管理费，如果收取不到足额的物业费，物业公司只能依靠减少服务项目、降低服务标准。

相关资料显示，天赐良缘小区2002年开工建设，设计居民1786户，但现在仍有部分居民没有入住。徐长根说，按照高层、别墅1.5元/M2、多层0.8元/M2的价格计算，小区每年可以收到300万元左右的物业费，但实际上每年只能收到200万元左右，差额多达100万元。

人力成本的攀升与物业收入不匹配

南昌市房管局物业管理处负责人介绍，截至年初，在昌在册的物业公司近650家，管理超过700个小区，还有近70家外地物业公司进驻南昌。

“物业管理属于劳动密集型行业，人工的支出是物业公司的最大开支。”该负责人表示，就南昌的小区而言，物业费高的达三四元/M2，低的不到1元/M2。

调查中，几乎所有的物业公司一致表示，人工成本的攀升与物业的收入不匹配。业内人士表示，物业费的价格核定与小区面积、居民数量有关。一般来说，物业公司收到超7成的物业费，则可以达到收支平衡。

这个观点得到了徐长根的认可。徐长根说，天赐良缘一年可以收到200多万元的物业费，但支出也要近200万元，基本可以达到收支平衡点，不至于亏损经营。他跟南昌装修网小编算了一笔账：目前，天赐良缘小区物业公司有58人，其中保洁28人，保安15人，其他工作人员15人，“保洁1800元/月，保安2200元/月，工作人员就算2000元一个月，一年下来也得136万元。扣掉这些，我们能动用的钱还有60多万元，这还包括水电费。这么大的小区，这点钱够干什么?”徐长根说，前段时间的暴雨，物业请人排水、清理淤泥花了几万元，而这些钱又不能向业主另外收取。

南昌市一家物业公司负责人告诉南昌装修网小编，物业公司属于“微利”企业，在目前物业依靠收物业费为主要收入来源的格局下，一旦经常性地出现业主拖欠物业费的情况，物业公司必然选择撤离。

破局：物业公司要跟上市场化的需要

面对物业管理的怪圈与困局，如何破局，成为摆在所有物业公司面前的难题。南昌市物业管理协会负责人表示，破解物业困局，固然需要物业公司提高服务质量获得业主的支持，业主也要转变经济观念，共同努力提高物业服务水平。

“业主不交水电费，会被停水停电，但业主不交物业费，物业公司除了去法院起诉之外没有更多的办法。”该负责人表示，作为企业来说，“和气生财”是第一准则，通过法律途径追讨物业费那是无奈之举。

南昌装修网小编从东湖区法院了解到，物业服务合同纠纷案件每年都有多起，物业公司往往会同时起诉多个拖欠物业费的业主，而根据判例来看，大部分业主都是败诉。

与此同时，职能部门要加强对开发商的监管，因为现在很多所谓的物业问题都是开发商遗留的历史问题，这些原本不应由物业承担的修缮工作，现在都由物业做，这无形增加了物业运营的费用。

“如何顺应市场规律，找到适合自己生存的一条路，是每个物业公司要考虑的问题。要么提高自身服务质量，要么打‘感情牌’与业主沟通。”有业内人士表示，物业公司必须能跟上市场化的需要，通过市场这根无形的指挥棒引导物业行业健康发展。

新闻即时评

业主物业纷争要有第三方介入

物业与业主之争不是第一次听说，而且，类似的纷争呈增多趋势。

纵观物业纷争，我们会发现大多数矛盾产生的根本原因，是双方在合同中没有清晰的约定，给扯皮与争执留下了隐患。以南昌装修网小编报道中天赐良园为例，积水退去垃圾遍地却没有人积极打扫，出现这种情况很有可能就是因为物业合同中没有进行明确约定，导致物业管理滞后甚至可能是故意不作为。

我们呼吁并张开双臂迎接物业“量化时代”的到来。所谓“量化”，就是物业合同能做到多细致就做到多细致，把每个事关居民切身利益的细节都掰开来讲，精确到时间和次数。也许这样做有些婆婆妈妈，甚至损心劳神，但唯有如此，双方的权益才能得到充分保障，双方的合作也才能有稳固的基础。这样一算账，还是宁愿事前“损心劳神”一点，也不要事后纷争不断。

有了明晰的约定，还需要坚定的契约精神去维护这份约定。今天不少业主以不交物业费来抗议物业的服务，这其实是在违反契约精神，而物业收了钱却不能保质保量提供服务，更是在践踏契约精神。

此外，第三方监督很有必要。相关部门应该进一步加强对小区物业的监管，督促其规范服务，定期公布收支情况。社会监督力量也应该介入，对于那些用心服务、规范操作的物业公司，多宣传、多报道，让好经验得到共享，而对于那些暗箱操作、推诿塞责的物业公司，媒体则要更多曝光，用舆论的力量净化市场空气。

南昌装修网小编认为物业与业主并不是天生的敌人。破解部分小区物业与业主纷争的怪圈，需要双方都更加尊重彼此，就服务内容、服务费用等进行明确而细致的约定，并始终秉承契约精神。同在屋檐下，磕磕碰碰很正常，能将磕碰控制在合理范围不演变成旷日持久的纷争，方显智慧与气度。