“听说您买了房，最近需要装修吗?”“我们现在搞活动，所有建材都是厂价!”近日，市民李女士反映，新房交房以来，半年内她接到了家装公司、建材商家等来电300多个，严重影响了日常生活。其实，有类似遭遇的市民不在少数。那么这些企业是如何获知业主信息，又是谁泄露了这些信息，市民又该如何维权?对此，展开了调查。

现象 买房后，家装电话“不请自到”

李女士说，她买的房子还有几个月才交房时，装修公司和一些建材商家已“未卜先知”，电话一个接一个地打来。“正式交房后，3天内就收到10多个推销短信和电话。”虽然她不断婉拒，仍有新的电话不断打来，且不分昼夜，严重影响到她的正常生活。

市民孙先生曾为避免重复接听推销电话，标记了每一次打来的家装推销号码。在他的手机通话记录里看到，标明“装修电话”一栏里已有80多个号码，如果再加上之前拒接的，总数超过百个。“我都入住2年了，还能隔三差五收到装修公司的推销电话。”孙先生说。

更让业主们害怕的是，这些商家不但知道业主的姓名和电话，还知道新房的地址、面积、户型等信息。业主意识到，这是自己的个人信息被泄露了，但这些信息是怎么被家装企业拿到的呢?

调查 家装企业获取业主资料途径多样

一位从事装修行业的资深人士透露，由于家装市场竞争激烈，为了获得业绩，企业会花钱买业主资料，一般一条信息5-10元不等，第一手的最贵，名单价格与业主楼盘的地段、定位有关。

有的中介机构或装修公司会主动和房产公司的销售部联系购买;还有个别楼盘销售完后，装修企业能从楼盘解雇的临聘人员手中获取信息;有的物业公司为了牟利，也可能出售业主信息。“这些交易都在私下进行的，业主难以找到证据，家装行业内还经常共享资源、转卖客户资料，这都是已公开的‘潜规则’了。”该资深人士说。

在采访中，大部分市民表示难以接受这样的营销方式，装修更信任朋友介绍或找信得过的品牌。一位不愿透露姓名的装修负责人也认为，过去电话营销确实有效，但近年来电话营销的成功率低，不过仍然没有放弃。

维权 增强保护意识，签订保密协定

对此现象，湖南某律师事务所执行主任刘律师表示，未经业主许可泄露其不愿公开的个人信息，属于侵犯业主隐私权的行为。业主是消费者，侵害消费者个人信息的经营者除承担相应的民事责任外，还会受到工商行政管理部门或者其他有关行政部门的处罚。

刘律师说，遇到骚扰电话，业主可通过向消协、工商等主管机关投诉举报;因推销电话骚扰遭受侵害的，可搜集相关证据向法院提起民事诉讼;如果发现个人信息系被非法窃取、获取、出售的，可选择向公安机关报案追究相关单位或人员的刑事责任。

在实际生活中，“提高自我信息保护意识最为关键。”刘明建议，业主可要求在签订购房合同时附加个人信息保密条款，日常生活中注意保护个人隐私。

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面对装修电话骚扰，你会怎么做?

@读者赵女士：直接说已选了某个公司，在施工了，比较有效。

@业主李先生：起先很反感，后来找到点当“上帝”的感觉。现在是理解+同情，这个年头讨生活都不容易。

@网友吴先生：明确告诉他们不要再打电话过来，自己有需要他们的时候会主动联系他们。那些死缠烂打的，就说要报警了。