上午9点，包头装修网来到昆区东亚世纪城文博苑物业客服部，主管张荣早已等候包头装修网多时，张荣说：“上午我们的工作内容不算太多，但是时间很紧，主要是要到小区内巡查，检查每一栋楼里的单元水表是否正常、单元入户灯是否能正常亮起、单元楼道门刷卡处是否好使等诸多细节，每一位员工负责400多户，检查一圈往往需要一上午的时间。”包头装修网也做好了心理准备。

一项工作需干一个上午

随后，包头装修网跟着张荣来到小区内，寒冷的户外，刚完成了一栋楼的检查，包头装修网已感觉有些累，但这才刚刚开始，接下来的工作还要硬着头皮坚持干下去。就这样，跟着张荣一个上午下来，包头装修网已经累得气喘吁吁。在巡查小区的过程中，张主管查出了不少问题，像楼道灯泡坏了、入户门没关上、灯的开关坏掉了这些小问题分布在小区的各个角落里。“中午只有一个小时的休息时间，我们单位有食堂，大家都习惯在一起吃顿大锅饭后就继续开始上班了。”张荣说。

每天重复着同样的工作，张荣并不感觉到无聊，她说：“我喜欢和人打交道，因为人心换人心，总是能相处好的，在我的工区内不敢说大家都能认识我，但80%人都能知道我是谁。下午的时间，我就回来做记录、报修，然后做一些业主资料整理的基础工作。”

包头装修网了解到，每一次报修都是需要钱来修的，而且价格都不同，“像是小区的硬件设施，生活用水、暖气、直饮水这些都是需要物业24小时向其加压后才能使用的，还有设备的维护费用和人员工资的投入，这些全部变成了隐形的支出，好多业主都不太理解。”张荣说。

收物业费最让人头疼

每平方米1.5元的物业费，在全市来说不是最高的也不是最低的，但相比小区完善的配套设施来说，这1.5元/平方米的物业费并不高，可是每年一到收物业费的时候，业主们就以各种理由拒交。这也是作为物业工作人员最头疼的一件事。

“在我们业内有着‘收不回来物业费的员工不是好员工，能把整个辖区的物业费都收上来，那以后啥事也难不倒这个人’这样一句话，可想要做到收齐所有业主的物业费那是真难，就像我们每次出去收费时，遇到最多的就是不给开门。”张荣介绍说，有的直接隔着门喊话说没钱，等有钱的时候再交;有的甚至屋内明明有人但装作没人。即使有的业主能将门打开，收到物业费的几率也是很小的。“还有很多时候，会遇上一些特别没素质的业主，我们敲门说收物业费，一开门就是破口大骂，满嘴脏话，把我们新来的一位小姑娘都骂哭了，作为服务小区业主的物业工作人员，我们心里很不是滋味。”张荣说，业主拒绝的理由也各式各样，物业收钱不干活、楼道里放的菜缸丢了所以不交物业费、楼道内的鞋子丢失等等，所有的事情都要怪罪到物业头上并以此为由拒绝交物业费。

业主越是不交物业费，物业就越没资金维护运行小区的安保系统和生活设施，这样恶性循环，业主也就越觉得没有交物业费的必要，与物业的矛盾也就越来越深。所以，想要小区各方面都好，需要业主和物业双方的配合，这样整个小区生活环境才能让业主们舒心。

其实，小区存在物业的初始意图是为业主服务，让业主在外工作的时候对家放心，“就比如说小区某户有老人，腿脚不方便，想去买个药，只要业主有需求拨打我们的热线，我们都会义不容辞地提供服务。还有如果说晚上回家不敢去地下车库停车，在门口叫上我们的保安，我们的保安保证将您安全送到家门口。”张荣说。

物业也不是万能的

一说到是不是小区内所有的事情都要找物业处理的时候，正在忙乱中的张荣立马放下手里的东西说：“每天接待各种各样的问题，有好多事情物业都是心有余而力不足。”

张荣举例说，如东亚世纪城二期的一位一楼业主，他将自己的房屋结构进行了改造，用采光板多搭建出一间屋子，按照相关规定，这属于私搭乱建的行为，而且这个建筑影响到整个小区的美观，引起了小区其他居民的不满。同时，也对二楼住户的安全造成隐患，不少业主将此事反映到物业。小区物业也多次上门劝解搭建彩钢房的业主自行将其拆掉，但这位业主却不予配合。看着迟迟没有拆除的违章建筑，其他小区业主将不满情绪的矛头对准了物业。其中几位找到物业要求工作人员对违章的彩钢房强行进行拆除，“可物业的职能是维护小区内日常事务，没有任何执法权的，因为这个事情好多居民对物业产生了极大的误解，感觉物业是个只收钱不干实事的机构，可我们物业人员只想说物业不是万能的。”张荣无奈地说。

事实上，在我们生活的小区内，还是能时时感受到物业所带来的便捷服务的，进出小区门口处的保安保证着小区安全;单元门口、楼道内设施的完整也是因为有维修人员的付出;小区内错落有致的绿化和整洁的道路背后也缺少不了物业部门的管理。总之，物业与业主之间，相互理解、相互配合才能营造出共同美好的家园。