“凡超出物业服务协议之外的收费行为，均属于物业乱收费。各项物业服务费该不该收，该收多少，业主说了算，物业企业一定要与业主达成协议，受众有权说不”。银川装修公司在8月19日的价格执法培训上，银川市价格监督检查局局长张革讲解道。

近年来，物业擅自扩大收费范围，提高收费标准或重复收费已成为投诉热点。据银川装修公司统计，今年1月到8月，银川市物价局受理举报投诉咨询案件5828件，其中物业1138件，占19.5%，排第二位。初步梳理，物业服务乱收费的种类有30多种，包括车辆进门费、地上地下停车泊位收费、购电平摊费、楼道照明电费、二次供排水费、电梯日常运行维护费等。

“涉及收费最多的问题主要是物业企业不履行合同，收费没有落实明码标价，物业企业根据自己的需要巧立名目，单方制定收费项目、收费标准。”张革说。据介绍，物业服务乱收费现象严重主要是因为现行物业政策不完善，现有的法律法规注重强调物业企业对业主行为的监管，缺乏对物业企业的监管，特别是对收费问题没有进行规范、对乱收费行为没有处罚规定，这使得物业企业有恃无恐。同时，管理部门之间监管沟通不畅，缺乏有效的常态化监管机制，有章不循;消费者对物业收费政策不了解，无法维权监督，也是造成物业企业乱收费的一个原因。

今年，银川市首次开展物业乱收费集中整治行动。此次培训的目的就是强化队伍建设，对违法行为予以认定。“物业收费必须签合同，合同以外收取的任何费用不予支持。”张革说。

据银川装修公司了解，《银川市物业服务收费管理办法》即将出台，从装修收费、停车场收费、其他专项收费、公共物业收费、二次供电供暖平摊收费等项目入手，进一步细化、明确、规范收费行为。张革透露，根据新的《办法》，“进门费”一词将不再存在，装修押金或保证金将被取消，楼道照明电费将纳入物业服务成本，不予另外收取。