别墅与套房的区别，绝不仅仅是面积与空间不一样。在东莞装饰公司设计师看来，别墅客户之所以称之为高端客户，除了拥有一定的物质基础，还需要有不俗的生活品味。别墅设计师在做设计时候，首先要满足生活需要，再来体现业主自身品味，还需要预留变化空间体现创造力。丹缇设计院区别于其他分部，因为其服务的90%以上的客户，都是别墅业主。

东莞名雕装饰的前台装饰设计

从左至右分别为周鸿杰、何亦、黄文禹、曹红雷、黄丽斌

那么，到底该如何服务好别墅客户?豪宅的感觉又是如何通过设计表现出来的?在与高端客户的沟通过程中是如何将客户的需求变成具体的设计效果图?为了更好地了解客户需求，丹缇设计院又是如何合理调配各部门之间的人员的?接下来，我们召集了雕丹缇设计院的院长、设计总监和市场部经理，通过群访的形式了解了这一系列的问题。

丹缇设计院群访

【东莞装一网】：请你们逐一介绍一下自己吧。

【游强华】我是丹缇设计院的设计总监游强华，以前自己开公司，做了很多别墅设计作品。去年9月进入丹缇设计院，主要负责别墅设计，比较擅长中式风格。

【黄丽斌】我是丹缇设计院市场二部经理。于2014年7月加入东莞名雕，在塘厦工作两年有余。目前签过别墅将近30多套。我希望能够一直服务别墅客户，通过自己的能力凸显名雕的设计含量与高品质工程。

丹缇设计院设计总监游强华

【黄文禹】我是市场部一部经理。进入名雕三年多，14年10月份来丹缇设计院。我做事遵循三个态度。一、专业。利用自己的职能让客户全面了解名雕;二、勤快。不管是实力还是运气，都要勤快才有机会;三、用心。用心对待每一位客户，希望经过我手的客户都没有遗憾。对于业主来说，房子是居住的场所，所以我会尽力让业主的房子装修得没有遗憾。

【曹红雷】我担任丹缇设计院的设计总监，负责塘厦片区别墅的装修设计，也会接触到深圳的客户。08年进入名雕，前期做设计助理。名雕让我学习，让我成长。我要做的，就是把好的设计理念和环保材料带给客户。

【周鸿杰】我是设计师，14年进入丹缇设计院。进入名雕三年，一开始接触的是平层，到现在初步进入别墅设计。丹缇设计院的集体学习氛围很好，我们能够经常在一起讨论方案，参与培训。

【东莞装一网】：那你们平时如何更好地服务好别墅客户?业务部切入和设计部协调，设计部如何优化户型，业务部是如何跟进的，如何一步步帮助客户构建起他们的房子?

【游强华】说到做别墅，这跟做套房不一样。别墅客户的需求与对生活的品质要求比较高，我们做设计方案需要更详细。

【黄丽斌】相对于套房来说，别墅客户对生活品质要求很高。在跟客户预约、沟通的过程，都是利用名雕这个平台，约到客户之后再给客户配备设计总监和设计小组。市场部在衔接沟通过程中，根据客户的需求和品味，做出对应的方式和方法。签约成功之后市场部和工程部共同完成客户的服务。

【东莞装一网】：很多人对豪宅装修的空间理解度不一样，可是在装修过程中配置什么样的风格与家具才能显示出“大”与业主的品质品味。80、90相对喜欢比较简约的风格，而30、40岁以上则倾向于复杂、奢华的风格才能显示出豪宅的大空间，到底哪种是正确的?两种之间该如何平衡?

【何亦】其实不同年龄层对豪宅的理解不一样，不同年龄段的人对豪宅的概念也不一样，我们要做的就是细化客户的需求。对于不知道自己需求的客户，我们会通过丹缇设计院的系统，提供不同风格供业主选择，让业主选择其中一种之后，再帮助其细化。对于一些喜欢简约的豪宅客户，我们就会根据他的需求深挖功能，把最新的设计理念结合国际上流行元素，把客户的家做得更完美。我们不是帮助客户加工家里的地方，而是帮客户的潜在需求挖掘出来，细化客户的需求，这就是丹缇设计院的设计师需要做的事情。

丹缇设计院院长何亦

【东莞装一网】：您的意思是说做大宅最重要的是根据客户的需求，根据客户的理解做搭配。无论是简约的还是复杂的风格，都可以做出豪宅的感觉，是吗?

【何亦】对。豪宅与大宅没有明确区分的定义。把客户的审美加上我们专业知识的理解，帮助把客户心中的家描绘出来。

【东莞装一网】：我问一下年轻的设计师，你们如何又是挖掘并引导客户需求的?

【曹红雷】首先要做好定位。无论是环境、还是小区赋予客户的感觉都不一样。例如万科棠樾的别墅，建筑外观是徽派建筑。对此，我们会引导其做一些现代或简洁欧式风，达到外观与内部协调的效果。设计师就是主导风格、元素融入到现实生活中来。

丹缇设计院设计总监曹红雷

【东莞装一网】：我想问一下周工，您刚好从平层到过度做别墅。在您的设计中，如何区分别墅和平层的设计，体现豪宅与平层的不同感受?

【周鸿杰】简单来说，平层与别墅首先是面积不一样，然后是空间上的区别。别墅客户所需要的功能更多样化，除了基本的客厅、卧室、卫生间、厨房，别墅可以做视听室、茶室等其他空间。跟别墅客户谈话，要具备一定的生活阅历，对生活品质的理解要能达到客户的要求。别墅客户也需要设计师拥有创造力，去融合不同的风格来达到客户的要求。这就是是一个从挖掘客户需求到满足客户的过程。

【东莞装一网】：可不可以理解为平层与别墅的区别在于别墅的综合性更强?

【周鸿杰】对，也可以这样理解。

丹缇设计院设计师周鸿杰

【东莞装一网】： 如果一个客户拥有一个别墅，但不知道怎么去装修，不确定自己的需求，对于装修装饰比较茫然，你们是如何挖掘的他的内在需求的?

【何亦】有这样的客户，他们对自己的需求没有概念。这时候我们会把十大系统灌输给他。十大系统包括家装智能、中央空调系统、实木定做、园林、软配、影音室等，然后再安排功能设计。除此以外有个定制系统，根据客户的爱好，针对不同客户不同的需求，深化配备，慢慢细分，细化豪宅里面的功能。把一些客户想不到的需求加入其中。

【东莞装一网】：所以你们提供的是选择题而不是填空题?

【何亦】对。我们提供的是一个整体的解决方案。

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