武汉装修网获悉，市民邵先生花费2.3万元购买了多套柜子，没经过商场收银系统直接付款给店铺，结果2个月家具没到位卖家不见了。

交钱买柜子却没等来柜门

在邵先生的家中看到，其主卧、次卧中的衣柜门没有安装，阳台柜没有到位，邵先生的手机中有多次催促家具售卖方前来装修的微信。邵先生说，在他的多次催促下，店方负责人派人来安装，可是没有安装完全，工程又停了下来，再联系店方老板，可对方已经联系不上。

邵先生手中有一张销售服务单，他说，自己直接将钱交给老板，没有发票，只有这一纸手写服务单，服务单上甚至没有签约时间。

邵先生并不是唯一装修受阻的人，陈先生也在这家门店内定制了家具，而他收到的材料中存在尺寸不匹配的问题。此时邵先生购买家具的店内没有店员。拨打和邵先生签约的连姓负责人电话，对方电话接通后却无人接听。

店方不能私自收银

该武汉家居卖场客服人员介绍，邵先生购买家具店面的老板现在还欠着商场约3个月的房租，商场也在积极与其联系，希望解决此事。工作人员表示，邵先生是把钱私自交给店方。按照规定，商场是统一收银的，顾客和商场签订统一样式合同。

该工作人员介绍，如果顾客是通过商场统一收银，那么顾客的购买信息则都有记录，可以在后台查阅相关信息，比如购买的产品、品牌、价格、订货等信息。顾客如果通过商场统一收银的话，出了问题商场会承担相应责任。

“顾客将钱交给我们，各种售后问题，我们可以先行处理，类似邵先生这样的情况，没有收到货，不管钱在不在我们这里，我们都可以先行退款，但是邵先生没有和商场签订合同。”工作人员建议邵先生通过司法途径解决。

手里没正规单据维权困难

武汉装修网注意到，收银台上明确写着商场统一收银，商家私自收银，举报有奖的字样。对于商场工作人员的解释，邵先生还是有一些疑问：“这次事件中商场本身是否存在管理漏洞，需要担负相应责任呢?”

湖北某律师事务所的何律师认为，商铺租赁家居商城的店铺，尽管家居商城对商铺负有管理责任，但是，消费者手中没有正规的单据，不足以作为消费者证明其尽了支付责任的证据。同时，商场与商铺之间也应当是签订了一些协议，规定进驻商场的规则，对出现消费纠纷时的处理方法进行的约定。如果是店铺和消费者之间的“私单”，商场不负主要责任，消费者在维权方面就会比较困难。

武汉装修网提醒消费者，在家居商场购物时，还是要通过柜台付款，以保障合法权益。