对装修公司的投诉热度居高不下

投诉热点一：签合同遭遇增补项。关于装修合同增补项目的投诉已经成为市场热点。因为存在太多的文字干扰、双方口头协定等不确定因素，在增补项上发生的“扯皮”、“陷阱”等情况让业主防不胜防。业内人士指出，少数装修公司专门利用消费者的不专业性，喜欢在合同的增补项上做文章，被宰的业主大多也是“懵懵懂懂”。

投诉热点二：部分设计师无心设计，只顾利益。针对设计师的投诉已经成为业内的一个常态。市民王女士表示，她家装修选择了某装修公司，起初设计师还是比较用心的，到后期就不行了。选材料时，如果采用设计师的意见，态度就非常好，如果不采对方的意见，态度就立马转变，后来有朋友告诉我，设计师通过这样的方式在材料商那里拿回扣。这种只顾利益，不以设计为重的设计师，让人心寒。

投诉热点三：小公司、“游击队”售后维护难。有人不禁要问，为什么小公司和“游击队”能长期存在于家装市场？原因很简单，一是价格便宜，二是熟人关系。吃过他们苦头的消费者每年都有不少，问题主要集中在装修后的维护环节上，基本上很难再找到人，就是找到了也爱答不理的。

投诉热点四：转包现象频发。装修转包因为隐蔽性强，很多消费者在不知不觉中被不良商家所坑害。盐城市场上不乏一些挂名的装修公司，接到单子后，要么转包给“游击队”，要么自己本身就是“游击队”。蒙在鼓里的消费者根本不知情，就算后来发现不对劲，也因为装修公司挂的那个“名”而无可奈何。

针对材料商的投诉热点较多，消费者反应比较激烈

投诉热点一：产品以次充好，贴牌现象严重。这一点非常具有讽刺意义，不论是以次充好还是贴牌销售，很多材料商都出于以低价吸引消费者的目的。正因为放出了比正常市场价还要低的价格，一些商家只得走贴牌的“途径”。对于消费者而言，虽然在价格上得到了便宜，却不知买到的是次品或者非品牌产品。

投诉热点二：偷工减料现象严重。偷工减料在近年有愈演愈烈的趋势，究其原因，仍然和放低价有关。不良商家因为将价格放低，就在产品上做文章，本来12毫米厚的地板，人为弄成了10毫米。虽然只是在厚度上做了细微的改变，但对产品来说它的强度和寿命都打了折扣，自然价值也大不如前。

投诉热点三：品牌说撤就撤，售后无保障。材料商在品牌做得顺风顺水的时候，一切都好说，一旦遇到了麻烦，说撤就撤。以徐家地板为例，应该说前两年徐家地板在盐城做得还算可以，积累了一些客户。在迅速退出盐城市场后，后续问题接踵而至，先前说得再美的服务，再好的保障，到头来只是“竹篮打水一场空”。

投诉热点四：订单前后态度反差大。这几乎成为了行业内的通病，有的材料商宣传材料做得很唯美、口号喊得很动听。在消费者订单前，把他们当上帝一样捧着，一旦订下合同，态度立马180度大转弯，而消费者就像上了砧板的肉，任人宰割。

投诉热点五：产品附带功能多为噱头。为了增强产品的吸引力，不少材料商在品牌属性上增加了环保、隔音、防尘等功能，这些听起来“高大上”的功能却成为了消费者投诉的焦点。功能不达标、不符合宣传时的功效等最让消费者感觉到受骗。

各色团购、优惠活动层出不穷，消费者要小心低价陷阱

春节后涉及家装行业的活动几乎每天都有，这其中除了卖场本身组织的活动外，更多的是第三方组织的所谓团购、低价活动。一些活动的组织方通过所谓的低价来煽动消费者的情绪，想尽办法来留住客户。据悉，有的组织方只管收取费用，如果有成交还要拿提成，这种行为无疑提高了消费者购买的成本，与“低价”的口号完全背道而驰。市民朱女士反映，她之前参加某个网站举办的所谓团购活动，在交了定金后，因为产品原因想要退回定金却遭到了拒绝，几次理论后，主办方以各种理由为搪塞只退给了朱女士部分定金。

针对扎堆的活动，业内人士指出，有些组织方的根本目的是获取利益，而非为消费者谋取福利。消费者在参加活动后遇到不诚信的行为，经常会被活动方和材料商互相推诿。因此，消费者一定要货比三家，不能被活动的低价冲昏头脑，事实上在非活动阶段去消费，只要沉下来心来还价，基本都能跟还到所谓的活动价。

家装卖场多而杂，消费者更认可综合性强、品牌多的卖场

目前盐城正在经营的规模相对较大的卖场有红星美凯龙、高力家居港和丰盛装饰城。

这其中红星美凯龙的发展相对比较突出，无论是一期还是二期，铺位都比较满，品牌种类丰富，特别是它集中了全市最多的一、二线品牌，市民对其比较信赖，也比较向往。经过几年的发展，红星美凯龙已经将品牌卖场的理念深入盐城市民的心中，在升级转型的同时也在不断引领着整个行业的新风向。